FAQs

Sie haben Fragen zu SafeToNet? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Vielleicht können wir ihnen hier bereits einige davon beantworten. Sollten Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.

Wer ist SafeToNet?

SafeToNet ist ein Unternehmen für Online-Sicherheit. Die gleichnamige App hilft Eltern dabei, Kinder und Jugendlichen vor Online-Risiken wie Mobbing, Sexting, Grooming und gewalttätigen und sexuellen Übergriffen schützen zu können. Die Kinderschutz-App erkennt unangemessene Inhalte. Das Versenden und Posten bedenklicher Nachrichten in sozialen Netzwerken, Chats und Messengern, wie WhatsApp, Facebook, Instagram und Co. wird vermieden.

Für wen ist SafeToNet?

SafeToNet wurde entwickelt, um Eltern und Erziehungsberechtigte dabei zu unterstützen, ihre Kinder vor Online-Risiken zu schützen. Die App ist ein Hilfsmittel für alle Kinder und Jugendlichen, um das Internet sicherer erkunden und Beziehungen aufbauen zu können, ohne sich in eine Risikosituation zu begeben. Die innovativen Features mit fortschrittlicher künstlicher Intelligenz und natürlicher Sprachverarbeitung können Risiken identifizieren. Sollte sich das Kind in akuter Gefahr befinden, erhält es unmittelbar Hinweise, wie es sich besser schützen kann und die Eltern werden umgehend benachrichtigt.

Auf welchen Mobilgeräten kann ich SafeToNet nutzen und mit welchen Betriebsystemen ist die App kompatibel?

Sie können jedes Modell oder Fabrikat verwenden, solange es sich um ein mobiles Gerät handelt, das mit dem Betriebssystem Android 6 oder höher läuft. Bald steht auch die iOS-Version unserer App zur Verfügung. SafeToNet läuft auf Geräten mit dem Betriebssystem iOS 10 oder höher.

Wie kann ich SafeToNet herunterladen und installieren?

Sie können SafeToNet jetzt in 3 einfachen Schritten herunterladen und installieren.

 

 

1. Öffnen Sie den Google Play Store.

2. Geben Sie SafeToNet“ in der Suchleiste ein. Achten Sie darauf, beim Tippen keine Leerzeichen zu verwenden.

3. Klicken Sie auf „Installieren“ und warten Sie bis der Installationsprozess abgeschlossen ist.

 

 

Laden Sie die App auf das Elterngerät und alle zu schützende Geräte Ihrer Kinder herunter.

Die App ist für alle Kindergeräte kostenfrei. Sie zahlen lediglich für das eine Elternkonto.

In welchen Ländern wird SafeToNet eingeführt?

SafeToNet wird zunächst in Deutschland, Großbritannien und Spanien eingeführt und steht in Deutsch, Englisch und Spanisch zur Verfügung. Weitere Länder und Sprachen sind bereits in Planung.

Wie funktioniert die App von SafeToNet?

Die Kindersicherungs-App bietet Eltern Einblicke in die digitale Welt ihrer Kinder und hilft im Zeitalter von Handy, Smartphone und Co. die richtigen Schutzmaßnahmen (Zeitbegrenzungen, Apps aktivieren oder deaktivieren, Gerätesperre oder Blockieren von ungeeigneten Internetseiten) zu ergreifen. Intelligente Text- und Bildfilter identifizieren und bekämpfen Online-Risiken, wie Cyber-Mobbing, Sexting, Grooming und sexuelle oder gewalttätige Übergriffe. Die künstliche Intelligenz von SafeToNet versetzt Kinder in die Lage ihr Online-Verhalten besser einschätzen. Kinder und Jugendliche lernen potenzielle Risiken zu erkennen und erfolgreich abzuwenden.

Wie kann ich ein Elternkonto erstellen?

Wenn Sie ein Elternkonto als neuer Benutzer erstellen möchten, sind die folgenden Schritte erforderlich:

 

1) Laden Sie die SafeToNet-App herunter und installieren Sie sie auf dem Gerät des Elternteils.

2) Wählen Sie den „Elternmodus“ aus

3) Tippen Sie auf „Neuer Benutzer? Erstellen Sie ein Benutzerkonto“.

4) Geben Sie nun Vorname, Nachname und Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf „Weiter“.

5) Geben Sie ein Passwort Ihrer Wahl ein und tippen Sie auf „Weiter“.

6) Geben Sie das Land Ihres Wohnsitzes und Ihre Mobilnummer ein und tippen Sie auf „Weiter“.
Bitte beachten Sie, dass diese Nummer mit Ihrem Elternkonto assoziiert wird.

7) Lesen Sie die AGB und die Datenschutzbestimmungen und erteilen Sie Ihre Zustimmung.
Tippen Sie nun auf „Benutzerkonto anlegen“.

8) Bestätigen Sie nun nur noch Ihre angegebene E-Mail-Adresse.

                                                                  

Herzlichen Glückwunsch! Sie können die App nun nutzen.

 

Hier können Sie eine noch ausführlichere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Einrichten des Elternkontos lesen: Elternkonto Einrichten_Android

Wie kann ich mein Abonnement verwalten?

Ihr Abonnement für Ihre Android-Geräte verwalten Sie über ihr Konto im Google Play Store. Hier können Sie Ihr Abonnement einsehen, verwalten oder kündigen.

Wie viele Elternkonten können pro Abonnement eingerichtet werden?

Sie können ein Elternkonto pro Abonnement einrichten. Obwohl Sie das Elternkonto auf verschiedenen Geräten gleichzeitig nutzen können, empfehlen wir die Anzahl der Elterngeräte aus Sicherheits- und Funktionalitätsgründen so gering wie möglich zu halten, da es zu Konflikten zwischen Befehlen kommen kann, wenn beide Elternteile gleichzeitig versuchen die App zu bedienen.

Können mehrere Geräte mit einem Konto geschützt werden?

Mit der Kinderschutz-App von SafeToNet können Sie mit nur einem Zugang alle Geräte Ihrer Kinder besser schützen. Jedes Elternkonto kann insgesamt mit 20 Geräten verbunden werden.

Wie richte ich das Gerät des Kindes ein?

Um ein Gerät Ihres Kindes mit Ihrem Elternkonto zu verbinden, folgen Sie einfach diesen 7 Schritten.
Sie müssen für die Einrichtung auf Ihr Gerät und das Ihres Kindes zugreifen können:

1) Fügen Sie das Gerät Ihres Kindes auf dem Eltern-Dashboard hinzu.
2) Geben Sie Alter, Geschlecht und das Land des Wohnsitzes Ihres Kindes an.
3) Lesen und akzeptieren Sie die AGB und die Datenschutzbestimmungen.
4) Geben Sie den 8-stelligen Sicherheitscode auf dem Gerät des Kindes ein.
5) Ihr Kind gibt seine Zustimmung SafeToNet auf seinem Gerät installieren zu lassen.
6) Ihr Kind wird gebeten die Datenschutzrechte zu lesen. Bei Kindern ab 16 Jahren ist zudem eine Zustimmung erforderlich.
7) Gewähren Sie den Zugriff auf die Nutzungsdaten.
8) Aktivieren Sie den „Geräteadministrator“.
9) Lassen Sie den „VPN-Zugriff“ zu.


Herzlichen Glückwunsch! Sie können die App nun nutzen.


Hier
steht Ihnen ein visueller Leitfaden zur Verfügung, der Ihnen die Navigation durch die App erleichtert:

 

Wenn Ihr Kind unter 16 Jahre alt ist: Kinderkonto Einrichten_Android

Wenn Ihr Kind 16 Jahre oder älter ist: Kinderkonto für Kinder ab 16 Jahren Einrichten_Android

Wie kann ich sehen, ob das Gerät meines Kindes mit meinem Konto verbunden wurde?

Sobald das Gerät des Kindes mit dem Konto der Eltern verbunden wurde, erscheint auf dem Dashboard der Eltern am oberen Rand des Profilbilds des Kindes ein kleiner Punkt.

 

  • Ein grüner Punkt in Verbindung mit einem ungetrübten Profilbild bedeutet, dass das Gerät Ihres Kindes erfolgreich mit Ihrem Konto verbunden werden konnte.
  • Sollte ein roter Punkt mit einem kleinen Ausrufezeichen erscheinen, wurden wahrscheinlich nicht alle Berechtigungen erteilt. Die App führt Sie automatisch durch die erforderlichen Schritte.

 

Sollten Sie feststellen, dass sich das Gerät Ihres Kindes nicht verbinden lässt, zögern Sie bitte nicht unseren Customer Support zu kontaktieren.

 

Wir stellen Ihnen einen Visuellen Leitfaden zur Verfügung, der Ihnen die Navigation durch die App erleichtert.

Kann ich den 8-stelligen Sicherheitscode zum Verbinden des Kindergeräts neu generieren?

In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, den 8-stelligen Sicherheitscode neu zu generieren, der zum Verbinden des Kindergeräts benötigt wird.

Sobald der 8-stellige Sicherheitscode verwendet wurde, der Verbindungsvorgang aber nicht abgeschlossen werden konnte oder nicht erfolgreich war, verfällt der Code. Es ist nicht möglich den 8-stelligen Sicherheitscode zweimal zu verwenden. Bei jedem weiteren Versuch das Gerät des Kindes zu verbinden, muss ein neuer Sicherheitscode generiert werden.

Über das Elternkonto können Sie jederzeit einen neuen Code anfordern. Tippen Sie dazu einfach auf das Profilbild des Kindes und auf den Button „8-stelligen Code erneut anfordern und ein neuer Code erscheint.

Mein Kind wurde erfolgreich mit meinem Gerät verbunden, aber jetzt wird angezeigt an, dass es nicht mehr verbunden ist. Was könnte der Grund dafür sein?

Wenn das Gerät Ihres Kindes erfolgreich mit Ihrem Gerät verbunden wurde, es aber als unverbunden angezeigt wird, kann dies aus den folgenden drei Gründen der Fall sein:

 

1) Ihr Kind hat sich aus der App abgemeldet.
2) SafeToNet wurde auf dem Gerät Ihres Kindes deinstalliert.
3) Ein weiteres Virtual Private Network (VPN) wurde installiert.

 

In allen drei Fällen erhalten Sie jedoch eine Benachrichtigung, die Sie über diese Vorgänge informiert.
Sollte keiner der oben genannten Gründe zutreffen, könnte auch der Akku leer oder das Gerät Ihres Kindes vorübergehend ohne Netz sein. (z.B. im Flugmodus).

 

Wenn Ihr Problem weiter besteht, zögern Sie bitte nicht unseren Customer Support zu kontaktieren.

Was bedeuten die farbigen Punkte am oberen Rand des Profilbilds meines Kindes?

Wir wissen, dass es wichtig ist, dass Sie auf einen Blick erkennen können, ob das Gerät ihres Kindes mit Ihrem Elternkonto verbunden ist.
Der Verbindungsstatus des Mobilgeräts Ihres Kindes wird daher durch den kleinen Punkt am oberen Rand des Profilbilds Ihres Kindes angezeigt.


1) Während das Gerät des Kindes gesperrt ist, wird das Profilbild des Kindes und der kleine Punkt in Grau abgebildet und es erscheint ein kleines Schloss-Symbol.

2) Sollte das Gerät Ihres Kindes nicht mehr mit Ihrem Konto verbunden sein, wird das Profilbild des Kindes und der kleine Punkt in Rot abgebildet und es erscheint ein kleines Ausrufezeichen.

3) Ist das Gerät des Kindes erfolgreich mit Ihrem Konto verbunden und nicht gesperrt, wird der kleine Punkt in Grün abgebildet.

 

Wir stellen Ihnen einen Visuellen Leitfaden zur Verfügung, der Ihnen die Navigation durch die App erleichtert.

Kann ich die Inhalte sehen, die mein Kind sieht, sendet und empfängt?

SafeToNet hat es sich zum Ziel gesetzt, als Schutz-Werkzeug zu dienen, um den Dialog zwischen Eltern und Kindern über die Herausforderungen, die sich bei der Erkundung der Online-Welt ergeben können, zu fördern.

Wir sind dafür da, das Bewusstsein des Kindes für potenzielle Risiken zu schärfen, die Eltern zu informieren und gleichzeitig die Privatsphäre der Kinder zu respektieren.

Unsere App schützt im besonderen Maße das Recht eines jeden Kindes auf Privatsphäre. Es werden daher niemals Inhalte, die das Kind sendet oder empfängt, mit den Eltern geteilt. Sie als Eltern können daher den Inhalt der von Ihrem Kind gesendeten Nachrichten oder Bilder nicht einsehen. Es sei denn, Ihr Kind teilt die Inhalte ausdrücklich mit Ihnen.

Falls erforderlich, informieren wir Sie über eine potenzielles Risiko (und die Art), das durch das Online-Verhalten oder die Interaktivität eines Kindes auftritt.

Was bedeuten die einzelnen Symbole auf meinem Dashboard?

Wir wissen, dass es sehr anstrengend sein kann, sich mit einer neuen App vertraut zu machen. Aus diesem Grund haben wir einen kleinen Guide – „Visueller Leitfaden – SafeToNet Verstehen“ – erstellt, der Ihnen dabei hilft, sich in der App besser zurecht zu finden.

Klicken Sie hier um den Guide zu lesen.

Wie kann ich Nutzungszeiten festlegen?

Mit SafeToNet ist das Festlegen von Nutzungszeiten für das Gerät Ihres Kindes so einfach wie das Stellen eines Weckers.
Sie können einzelne Tage, sowie die Start- und Endzeit definieren und einen eingeschränkten Zugriff auf einzelne Apps oder eine Reihe von Apps einrichten.

 

Wir stellen Ihnen einen Visuellen Leitfaden zur Verfügung, der Ihnen die Navigation durch die App erleichtert.

Was für Benachrichtigungen sendet mir SafeToNet?

SafeToNet sendet Eltern zwei verschiedene Arten von Benachrichtigungen auf das Elterngerät:


1) Sie erhalten allgemeine Benachrichtigungen, die Sie über neue Apps und deren Risiken, neue Online-Trends oder potenzielle Bedrohungen in der Online-Welt informieren.

2) Personalisierte Benachrichtigungen beziehen sich auf die Aktivitäten Ihres Kindes auf seinem Gerät. Sie werden beispielsweise unmittelbar benachrichtigt, wenn Ihr Kind einzelne Berechtigungen entfernt oder SafeToNet vom Gerät deinstalliert.

 

Wir stellen Ihnen einen Visuellen Leitfaden zur Verfügung, der Ihnen die Navigation durch die App erleichtert.

Wie kann ich das Gerät meines Kindes sperren/entsperren?

Um das Gerät Ihres Kindes zu sperren oder zu entsperren, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

 

1) Öffnen Sie das Dashboard Ihres Elternkontos und tippen Sie auf das Gerät, auf das Sie den Befehl anwenden möchten.

2) Tippen Sie auf „Mehr“ im Bereich „Schutz-Status“ des jeweiligen Geräts.

3) Als letzten Punkt im Bereich „Schutz-Status“ finden Sie die Option „Gerät sperren“.

4) Ein grauer Wechselschalter bedeutet, dass das Gerät nicht gesperrt ist. Um das Gerät zu sperren, tippen Sie auf den Wechselschalter. Der Schalter wird nun orange.

 

Der Status wird Ihnen auf dem Profilbild des Kindes angezeigt.

 

Wir stellen Ihnen einen Visuellen Leitfaden zur Verfügung, der Ihnen die Navigation durch die App erleichtert.

Woran kann es liegen, dass ich das Gerät meines Kindes nicht entsperren kann?

Wenn der Wechselschalter „Gerät sperren“ grau ist und Ihr Kind trotzdem nicht auf sein Gerät zugreifen kann, überprüfen Sie bitte die Internetverbindung auf beiden Geräten. Stellen Sie sicher, dass das Gerät Ihres Kindes mit Ihrem Konto verbunden ist. Manchmal kann es etwas länger dauern bis ein Befehl durchgeführt wird, wenn die Internetverbindung schlecht ist.

 

Sollte das Gerät weiterhin gesperrt bleiben, wenden Sie sich bitte an unseren Customer Support.

Wird ein laufender Anruf beendet, wenn mein Kind telefoniert während ich sein Gerät sperre? Kann mein Kind mich anrufen, wenn das Gerät gesperrt ist?

Ja, wenn ein Elternteil das Telefon sperrt, wird das laufende Telefonat beendet.

Das Kind kann jedoch weiterhin eingehende Anrufe empfangen und Anrufe tätigen während das Gerät gesperrt ist.

Was passiert, wenn ich mich als Elternteil aus SafeToNet auslogge?

Sie können sich jederzeit aus Ihrem Elternkonto ausloggen. Die Verbindung zu den Geräten Ihrer Kinder wird dadurch nicht getrennt. SafeToNet wird weiterhin auf den Geräten Ihrer Kinder ausgeführt.

Kann sich mein Kind ausloggen oder SafeToNet entfernen?

Ihr Kind hat die Möglichkeit, sich aus der SafeToNet-App auszuloggen. Um die Aktion abzuschließen benötigt es jedoch das Passwort des Elternkontos. Auch das Deinstallieren der App ist jederzeit möglich, jedoch werden Sie unmittelbar darüber in Kenntnis gesetzt

Bitte beachten Sie, dass das Abmelden/Entfernen der App den Verlust aller Daten des Profils des Kindes bedeutet und dass Sie ein neues Profil erstellen müssen, wenn Sie SafeToNet weiterhin auf dem Gerät verwenden möchten. (Es entstehen aber keine erneuten Kosten!)

Was passiert, wenn ich das Gerät eines Kindes vom Elternkonto entferne?

Das Entfernen eines Kindergeräts, das noch nicht mit dem Elterngerät verbunden war, hat keinerlei Auswirkungen auf beide Geräte.

Wenn die Verbindung bereits erfolgreich war, wird durch das Entfernen des Kindergeräts die Verbindung mit dem Elterngerät getrennt.
Bitte beachten Sie: Die Trennung der Geräteverbindung kann zu einem erheblichen Verlust von Profilinformationen und Statistiken führen, die auf diesem Gerät gesammelt wurden.

Wie kann ich die Angaben zu meinem Elternkonto oder Kind ändern?

Sie können alle Angaben zu Ihrem Konto und dem Profil Ihres Kindes ändern.

Für Änderungen zu Ihrem Elternkonto tippen Sie einfach auf das Rädchen-Symbol am oberen Rand des Dashboards.
Um die Profileinstellungen Ihres Kindes zu ändern tippen Sie auf das Profilbild. Durch Tippen auf den Stift gelangen Sie in den Änderungsmodus.
Die einzige Angabe, die derzeit nicht geändert werden kann, ist die Telefonnummer, mit der das Konto registriert wurde.

Wie kann ich als Elternteil mein Passwort zurücksetzen?

Wenn Sie als Elternteil Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es während der Anmeldung zurücksetzen.

Um das Passwort zurückzusetzen:

1) Tippen Sie auf „Passwort vergessen?“.
2) Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich angemeldet haben.
3) Sobald Sie auf „Senden“ klicken, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Kann ich mich von einem anderen Gerät aus bei SafeToNet anmelden, wenn ich als Elternteil mein Gerät verliere?

Obwohl pro Abonnement nur ein Elternkonto verfügbar ist, kann ein Elternteil seine Anmeldeinformationen auf verschiedenen Geräten verwenden. Wir empfehlen jedoch in dieser Situation eine Passwortänderung vorzunehmen, um die Datensicherheit Ihrer Daten und der Ihres Kindes zu gewährleisten.

Mein Kind wird in einer Woche 16 Jahre alt und hat eine Benachrichtigung erhalten, dass es SafeToNet auf seinem Gerät einfrieren kann. Was bedeutet das?

SafeToNet nimmt seine Pflicht, die Datenschutzrechte derjenigen zu respektieren, die unsere Dienste in Anspruch nehmen, sehr ernst. Wir haben eine Infrastruktur aufgebaut, die sämtliche Datenschutz-Richtlinien (ICO) im besonderen Maße berücksichtigt.

Unsere Software erkennt anhand des Geburtsdatums, wann ein Kind 16 Jahre alt und somit geschäftsfähig wird. Daher bittet die App das Kind nach Erreichen des 16. Lebensjahres um seine Zustimmung zur Nutzung unserer Technologie auf seinen Mobilgeräten. Ihr Kind wird darüber informiert, wie die Software seine personenbezogenen Daten sammelt, verwendet und speichert und wird über seine Rechte aufgeklärt.