Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. Sin embargo, si no puedes encontrar lo que estás buscando, contacta con nosotros.

¿Para quién es SafeToNet?

SafeToNet se ha creado como una herramienta para ayudar a padres y tutores legales a proteger a sus hijos contra los riesgos online. Nuestra aplicación pretende ser una herramienta para todos los niños y jóvenes que les permita explorar la red y establecer relaciones personales en un entorno más seguro y evitar que se pongan en una posición de riesgo. Para ello, hemos desarrollado una aplicación que utiliza inteligencia artificial avanzada y procesamiento de lenguaje natural para detectar peligros online. En el caso de detectar algún peligro online, los padres son avisados en tiempo real para que éstos puedan proteger a sus hijos.

¿Qué tipo de dispositivo puedo usar y cuál es la compatibilidad de la aplicación?

Se puede utilizar cualquier modelo o marca, siempre y cuando se trate de un dispositivo móvil que utilice el sistema operativo Android 6 o superior o iOS 10 o superior.

¿Cómo descargo e instalo SafeToNet?

¡Puedes descargar e instalar SafeToNet en 3 sencillos pasos!

Dispositivos Android:
– Descarga la aplicación visitando Google Play Store:
– O busca “SafeToNet” en Google Play Store;
– Haz clic en “Descargar” y espera a que la aplicación se instale en tu dispositivo.

Dispositivos iOS:
– Descarga la aplicación visitando la App Store;
– O busca “SafeToNet” en la App Store;
– haz clic en “Descargar” y espera a que la aplicación se instale en tu dispositivo

¿Cómo puedo gestionar mi suscripción?

La gestión de las suscripciones se realiza a través de la plataforma de compra de aplicaciones móviles, ya sea Google Play Store para dispositivos Android o App Store para dispositivos iOS. Para activar, administrar o cancelar tu suscripción, deberás acceder a tu cuenta de Play Store o App Store y gestionarlo desde allí.

¿Cuántos dispositivos puedo agregar por cuenta?

Cada cuenta principal (cuenta de padres) puede tener un total de 20 dispositivos secundarios (o dispositivos de niño/a).

¿Cómo configuro una cuenta como padre?

Para configurar una cuenta principal (padres) como nuevo usuario hay que seguir los siguientes pasos:

  1. Hacer clic en “Padres” y luego seleccionar “¿Usuario Nuevo? Crear cuenta”;
  2. Aquí, se pedirá que introduzcas tus datos, elijas una contraseña y aceptes los Términos de Servicio y la Política de Privacidad (puedes leer ambos documentos haciendo clic en los enlaces proporcionados).
  3. Al crear una cuenta, se te pedirá como “padre/madre” o “tutor/a legal” que marques una casilla que confirme que eres es el/la tutor/a legal. A continuación recibirás un email de verificación a tu cuenta de correo electrónico para confirmar tu identidad. Una vez que hayas completado todos los pasos necesarios, aparecerá un mensaje de confirmación en la pantalla.
  4. ¡Ya estás listo/a para explorar la aplicación!

También puedes encontrar una guía de introducción paso a paso, en la página 4 (para Android) y la página 24 (para iOS) de la Guía SafeToNet que encontrarás aquí.

¿Cuántas cuentas principales se pueden agregar por suscripción?

Puedes agregar 1 cuenta principal por suscripción. Sin embargo, puedes tener una cuenta principal que se ejecute en diferentes dispositivos al mismo tiempo. Por razones de seguridad y funcionalidad, recomendamos mantener la cantidad de dispositivos de administración o padres a un mínimo, ya que podría causar conflictos entre los comandos si ambos padres intentan accionarlos al mismo tiempo.

 

¿Cómo puedo agregar/crear la cuenta de un niño/a?

Crear el perfil de un niño/a es un proceso simple. Solo deberás completar los siguientes pasos y rápidamente podrás tener nuestra aplicación activa en el dispositivo de tu hijo/a.

 

Dispositivos Android:

  • Crea el perfil de tu hijo/a en tu panel de control parental;
  • Inserta la edad de tu hijo/a, género y país de residencia;
  • Lee y acepta los Términos de Servicio y Política de Privacidad;
  • Introduce el código de 8 dígitos en el dispositivo de tu hijo/a;
  • Tu hijo/a debe dar su consentimiento para instalar SafeToNet en su dispositivo;
  • Se pedirá a tu hijo/a que lea y acepte sus ‘’Derechos” explicados en español simplificado;
  • Permite los “Datos de Uso”
  • Permite el “Administrador de Dispositivo”
  • Permite el “Acceso VPN”
  • ¡Ya estás listo para usar la aplicación!

 

Dispositivos iOS:

  • Crea el perfil de tu hijo/a en tu panel de control parental;
  • Inserta la edad de tu hijo/a, género y país de residencia;
  • Lee y acepta los Términos de Servicio y Política de Privacidad;
  • Introduce el código de 8 dígitos en el dispositivo de tu hijo/a;
  • Tu hijo/a debe dar su consentimiento para instalar SafeToNet en su dispositivo;
  • Se pedirá a tu hijo/a que lea y acepte sus ‘’Derechos” explicados en español simplificado;
  • Instala el “Perfil SafeToNet”
  • Activa el “Bloqueador de Contenido”
  • Permite las “Notificaciones”
  • Permite la “Localización”
  • ¡Ya estás listo para usar la aplicación!

 

También puedes encontrar una guía de introducción paso a paso, en la página 14 (para Android) y la página 35 (para iOS) de la Guía SafeToNet que encontrarás aquí.

¿Cómo puedo ver si el dispositivo de mi hijo/a se ha conectado correctamente?

En el panel de control principal encontrarás un pequeño círculo en la parte superior de cada imagen:

 

  • Si el punto es verde y la imagen de perfil de tu hijo/a es clara, puedes estar seguro de que has conectado correctamente el dispositivo de tu hijo/a.
  • Si, en cambio, puedes ver un círculo rojo con un signo de exclamación, tendrás que comprobar qué permiso no se ha establecido para poder reconectar el dispositivo. La aplicación te indicará automáticamente los pasos necesarios a seguir desde el dispositivo de tu hijo/a.

 

También puedes encontrar una guía visual en la página 51 (para Android) y la página 61 (para iOS) de nuestra Guía SafeToNet aquí, donde encontrarás más información sobre cómo navegar por la aplicación.

 

Si durante el proceso de reconexión encuentras alguna dificultad, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestro Centro de Ayuda.

¿Puedo regenerar el código de 8 dígitos para conectar el dispositivo de mi hijo/a?

En determinadas circunstancias puedes necesitar restaurar tu código de 8 dígitos necesario para establecer la cuenta de tu hijo/a. Esto es necesario en caso que los padres o el hijo/a haya usado el código una vez y el proceso de conexión no haya tenido éxito o tu hijo/a tenga un nuevo móvil. En cualquier caso, puedes regenerar el código haciendo clic sobre la burbuja del perfil del niño/a que estas intentando reconectar. Una vez hayas hecho clic sobre el botón para regenerar el código, únicamente tendrás que seguir las instrucciones de configuración de la cuenta de niño/a.

 

Si tienes alguna duda sobre cómo reconectar un dispositivo, puedes consultar la página 22 (para Android) o 48 (para iOS) de nuestra guía SafeToNet disponible aquí.

¿Puedo ver el contenido que mi hijo/a está viendo, enviando y recibiendo?

El objetivo de SafeToNet es actuar como una herramienta de salvaguarda para ayudar a abrir el diálogo entre padres e hijos sobre los problemas que pueden surgir al explorar el mundo online.  SafeToNet existe para ayudar a concienciar a los niños y notificar a los padres, fomentando la conversación, a la vez que respetando la privacidad de los más jóvenes.

 

Nuestra aplicación defiende el valor del derecho de privacidad de un niño/a, por eso nunca comparte con padres el contenido que el niño/a está enviando o recibiendo. Como padre/madre, no podrás ver el contenido de los mensajes o imágenes enviados por tu hijo/a a menos que elijan voluntariamente mostrarlos.

Mi hijo/a se ha conectado correctamente a mi dispositivo, pero ahora se muestra como si se hubiera desconectado. ¿Qué podría ser?

Si el dispositivo de tu hijo/a se ha conectado correctamente a tu dispositivo, pero el estado se muestra como desconectado, podría deberse a los siguientes motivos:

 

  1. Tu hijo/a ha cerrado la sesión en la aplicación
  2. SafeToNet se ha desinstalado en el dispositivo de tu hijo/a
  3. Se ha eliminado el Administrador de Dispositivo SafeToNet (en dispositivos Android)
  4. Se ha eliminado el Perfil de SafeToNet (en dispositivos iOS)
  5. Se ha instalado otro VPN.

 

En todas estas ocasiones, como padre/madre recibirás una notificación que te avisará de estas acciones. Si ninguno de los anteriores motivos es la causa de la desconexión, es posible que el dispositivo de tu hijo/a se haya quedado sin batería o esté experimentando una pérdida temporal de señal telefónica (por ejemplo, si se encuentra en modo avión).

 

Si encuentras alguna dificultad, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestro Centro de Ayuda.

¿Qué son los puntos de color en la parte superior de la foto de perfil de mi hijo/a?

Entendemos la necesidad de que los padres vean fácilmente el estado del dispositivo de un niño/a. El estado del dispositivo de éste/a se indica mediante un pequeño círculo en la parte superior de la imagen de perfil del niño/a. El color del círculo cambiará dependiendo de si la conexión entre los dispositivos se ha realizado correctamente y de si el dispositivo ha sido bloqueado.

 

El círculo puede mostrar tres cosas diferentes que representan tres estados diferentes del dispositivo:

 

  • Cuando un padre/madre decide bloquear el dispositivo del niño/a, el perfil de éste/a se verá de color gris con un icono de un candado.
  • Si el dispositivo del niño/a no está conectado correctamente al dispositivo de los padres, la foto de perfil del niño/a y el círculo se volverá rojo y aparecerá un signo de exclamación.
  • Si el dispositivo está conectado, el perfil del niño/a mostrará un pequeño círculo verde.

 

En SafeToNet hemos creado una Guía Visual en la página 51 (para Android) y la página 61 (para iOS) de nuestra Guía SafeToNet aquí, donde encontrarás más información sobre cómo navegar por la aplicación.

 

¿Qué significan los símbolos en mi panel de inicio?

Sabemos que aprender el funcionamiento una nueva aplicación a veces puede ser un proceso desafiante, en SafeToNet hemos creado una guía visual para ayudar a los padres a navegar por la aplicación.

¿Cómo puedo establecer horarios?

Establecer horarios de uso para el dispositivo de tus hijos es tan sencillo como establecer una alarma en tu teléfono. Puedes seleccionar el día/s, hora de inicio y hora de finalización para los cuales decidas aplicar los horarios en el dispositivo de tu hijo/a pulsando sobre el símbolo “+” que encontrarás en la esquina superior derecha de la pantalla.

 

Para más información sobre cómo  establecer horarios de uso o utilizar cualquiera de las funciones de SafeToNet, puedes consultar nuestra Guía Visual en la página 51 (para Android) y la página 61 (para iOS) de nuestra Guía SafeToNet.

¿Qué tipo de notificaciones me está enviando SafeToNet?

Hay dos tipos de notificaciones: notificaciones relacionadas con el niño/a en particular y notificaciones generales que no están relacionadas con la actividad de tu hijo/a:

 

  1. Las notificaciones generales te darán información sobre las nuevas aplicaciones y sus riesgos, las nuevas tendencias en línea y las nuevas potenciales amenazas en el mundo en línea; además de notificaciones relacionadas con tu cuenta.
  2. Las notificaciones personalizadas estarán relacionadas con la actividad de tu hijo/a en su dispositivo. Por ejemplo, te avisará cuando tu hijo/a elimine cualquiera de los permisos que conectan ambos dispositivos o cuando se elimine SafeToNet del dispositivo.

 

Se puede acceder a las notificaciones generales haciendo clic en el icono de la campana en el centro del panel de control principal.

 

Para notificaciones personalizadas, deberás ir al perfil del dispositivo de tu hijo/a desde el panel de control. Una vez allí, haz clic en “Más” en la parte inferior de la sección de notificaciones. También puedes hacer clic en cada notificación para recibir información más detallada si, por ejemplo, se ha eliminado un permiso de conexión.

¿Cómo bloqueo/desbloqueo el dispositivo de mi hijo/a?

Para activar la herramienta de bloqueo/desbloqueo, sigue los siguientes pasos:

 

  1. Abre el panel de control parental de tu dispositivo y haz clic en el dispositivo en el que te gustaría activar el comando;
  2. Elige “Más” en “Estado de Protección” en el perfil del dispositivo;
  3. Encontrarás la opción “Bloqueo de Dispositivo” en la parte inferior de la página;
  4. Cuando esté gris, significa que el dispositivo está desbloqueado. Para bloquearlo, desliza el botón hacia la derecha. El botón se volverá naranja
  5. Los cambios se verán reflejados en la foto de perfil de tu hijo/a

 

Adicionalmente, puedes consultar nuestra Guía Visual en la página 51 (para Android) y la página 61 (para iOS) de nuestra Guía SafeToNet.

¿Qué pasa si no puedo desbloquear el dispositivo de mi hijo/a?

Si el botón “Bloquear Dispositivo” está en gris y tu hijo/a aún no puede acceder al dispositivo, verifica que la conexión a internet en ambos dispositivos sea buena. A veces, los comandos pueden tardar un poco más si hay una mala conexión a internet. Si la conexión es buena y el dispositivo sigue bloqueado, ponte en contacto con uno de los miembros de nuestro equipo en support-es@safetonet.com y podremos desbloquearlo por ti.

Si mi hijo/a está al teléfono y el dispositivo está bloqueado, ¿finalizará el bloqueo una llamada en curso? ¿Puede mi hijo/a llamarme si el dispositivo está bloqueado?

Sí, si un padre/madre bloquea el teléfono mientras el niño/a está en una llamada telefónica, ésta será finalizada. Sin embargo, el niño/a aún podrá recibir llamadas telefónicas entrantes mientras el dispositivo esté bloqueado, ya que entendemos lo importante que es que el niño/a puede estar en contacto en caso de emergencia.

 

Dispositivos Android:

El niño/a podrá llamar a cualquier contacto de su agenda de contactos así como marcar cualquier número de teléfono en el dial. También podrá recibir llamadas.

 

Dispositivos iOS:

El niño/a podrá llamar al número de teléfono establecido por los padres a la hora de configurar su cuenta y a los servicios de emergencias. También podrá recibir llamadas.

Si cierro la sesión SafeToNet como padre, ¿se perderá la conexión entre el dispositivo de mi hijo/a y el mío?

La decisión de cerrar la sesión de la aplicación desde el dispositivo de los padres no desconectará el dispositivo del niño/a, por lo que SafeToNet continuará ejecutándose en el dispositivo del niño/a.

¿Puede el niño/a cerrar sesión o eliminar SafeToNet?

Un niño/a puede cerrar la sesión en la aplicación SafeToNet; sin embargo, al hacer esto, se le pedirá que confirme la contraseña de sus padres para completar esta acción. El niño/a también podrá desinstalar la aplicación de su dispositivo. Sin embargo, si esto ocurre se enviará una notificación al dispositivo de los padres.

 

Por favor, ten en cuenta que cerrar la sesión o eliminar la aplicación del dispositivo del niño/a significará perder todos los datos del perfil del niño/a y tener que crear uno nuevo cuando esté listo/a para usar SafeToNet nuevamente.

¿Qué sucede si elimino el dispositivo de un niño/a de la cuenta principal?

Eliminar el perfil del dispositivo de un niño/a que aún no se ha conectado correctamente no le afectará de ninguna manera. Sin embargo, si la conexión ya se ha completado con éxito, eliminarla romperá la conexión entre el dispositivo del padre y el del niño/a. Ten en cuenta que esta acción puede provocar una pérdida significativa de la información del perfil y las estadísticas recopiladas en ese dispositivo en particular.

¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta principal? ¿Y los detalles de mi hijo/a?

Puedes modificar y actualizar todos los detalles de tu perfil, así como los del perfil de tu hijo/a. Puedes hacerlo accediendo a la configuración del perfil en tu panel de inicio o desde la burbuja del dispositivo de tu hijo/a, respectivamente. El único detalle que actualmente no se puede modificar es el número de teléfono utilizado para registrarse en la cuenta principal.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña como padre?

Si has perdido u olvidado tu contraseña como padre, podrás restablecerla cuando intentes iniciar sesión en SafeToNet. Para restablecer la contraseña:

 

  1. Haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?”
  2. Inserta el email con la que te registraste;
  3. Una vez hagas clic en “Enviar”, recibirás un email con un enlace que te permitirá restablecer la contraseña. Ahora ya puedes iniciar sesión en tu cuenta principal con la nueva contraseña y el correo electrónico usado para registrarte.
¿Si pierdo mi dispositivo como padre, puedo iniciar sesión en SafeToNet desde un dispositivo diferente?

Como padre, podrás utilizar tu credencial de inicio de sesión normal para introducir tu cuenta en otro dispositivo. Sin embargo, en esta situación recomendamos cambiar la contraseña, para evitar cualquier violación a tu información y la de tu hijo/a almacenada en tu perfil.

Mi hijo/a cumple 13 años en una semana y ha recibido una notificación que dice que pueden congelar SafeToNet en su dispositivo. ¿Qué significa esto?

SafeToNet asume sus obligaciones de respetar los derechos de privacidad de aquellas personas que utilizan nuestros servicios de manera extremadamente seria. Hemos dedicado tiempo, recursos y gastos considerables para establecer una estructura de gobierno robusta que gestione la privacidad y las consideraciones de protección.

 

De acuerdo con la guía de ICO, nuestro software utiliza la fecha de nacimiento para reconocer cuándo un niño/a cumple 13 años en el Reino Unido y España, o la edad de 16 en Alemania, para identificar cuándo el niño/a gana autonomía para dar su consentimiento para el uso de nuestra tecnología en sus dispositivos. Su hijo/a recibe información clara sobre cómo el software recopila, utiliza y mantiene sus datos personales. También nos aseguramos de informar a su hijo/a sobre sus derechos, ya que nos aseguramos de que los Servicios de SafeToNet cumplan con el propósito fundamental de proteger a los niños de una manera que permita a las personas (incluidos los niños) controlar la forma en que se utilizan sus datos.