Preguntas Frecuentes

A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. Sin embargo, si no puedes encontrar lo que estás buscando, contacta con nosotros.

¿Para quién es SafeToNet?

SafeToNet se ha creado como una herramienta para ayudar a los padres y tutores legales a proteger a sus hijos contra los riesgos online. Nuestra app pretende ser una herramienta para niños y adultos jóvenes que les permita explorar Internet y establecer relaciones en un entorno más seguro, y evitar que se pongan en una situación de riesgo. Para esto, hemos desarrollado una app que utiliza tecnología avanzada y procesamiento de lenguaje natural para detectar cuando un niño/a está en peligro, lo que permite a los padres recibir alertas de esto en tiempo real.

¿Qué tipo de teléfono puedo usar y cuál es la compatibilidad de la aplicación?

Puedes utilizar cualquier modelo o marca, siempre y cuando se trate de un dispositivo móvil que utilice el sistema operativo Android 6 o superior. Muy pronto también podrás disfrutar de la versión iOS de nuestra aplicación disponible para los dispositivos que se ejecutan en iOS 10 o superior.

¿Cómo descargo e instalo SafeToNet?

¡Puedes descargar e instalar SafeToNet hoy mismo en 3 simples pasos!

 

  • Descarga visitando Google Play Store
  • Busca “SafeToNet” en Google Play Store
  • Haz clic en ‘Descargar’ y espera a que la aplicación se instale en tu dispositivo
¿Cómo puedo gestionar mi suscripción?

Tu suscripción de pago es administrada por tu plataforma de aplicaciones móviles: PlayStore para dispositivos Android y App Store para dispositivos iOS. Puedes acceder a tu cuenta de Play Store o App Store para activar, administrar o cancelar tu suscripción.

¿Cuántos dispositivos puedo agregar por cuenta?

Cada cuenta principal, cuenta de los padres, puede agregar un total de 20 dispositivos secundarios.

¿Cómo configuro una cuenta como padre?

Para configurar una cuenta como padre, solicitaremos que completes los siguientes pasos:

 

  1. Haz clic en ‘Soy Padre’ al entrar en la app;
  2. Haz clic en ‘¿Nuevo usuario? Crea una cuenta’;
  3. Introduce el ‘Nombre’, ‘Apellido’ e ‘Email’;
  4. Introduce la contraseña que elijas;
  5. Introduce el ‘País de residencia’ y ‘Número de teléfono móvil’ – *Por favor, presta atención al número que introduces aquí, ya que este es el número principal vinculado a tu cuenta;
  6. Lee y acepta los Términos de Servicio y la Política de Privacidad.
  7. Confirma el email elegido.

 

Para obtener la guía paso a paso para la configuración de la cuenta de los padres, lee  Guía de Configuración Cuenta de los Padres – Android

¿Cuántas cuentas principales se pueden agregar por suscripción?

Puedes agregar 1 cuenta principal por suscripción. Aunque la cuenta de los padres se puede ejecutar en diferentes dispositivos al mismo tiempo, por razones de seguridad y funcionalidad, recomendamos mantenerla restringida a un dispositivo principal, ya que podría provocar conflictos entre los comandos si ambos padres intentan aplicarlos al mismo tiempo.

¿Cómo puedo agregar/crear la cuenta de un niño/a?

Para comenzar el proceso de configuración para el dispositivo de tu hijo/a, deberás completar los siguientes pasos con tu hijo/a. Deberás poder acceder a tu dispositivo y al de su hijo/a:

 

  1. Crea el perfil de tu hijo/a en tu panel de control (dispositivo de los padres);
  2. Introduce la edad, el género y el país de residencia de tu hijo/a;
  3. Lee y acepta los Términos de Servicio y la Política de Privacidad;
  4. Introduce el código de 8 dígitos, que recibiste en tu dispositivo anteriormente, en el dispositivo de tu hijo/a;
  5. Tu hijo/a dará su consentimiento para tener SafeToNet instalado en su dispositivo;
  6. Se le pedirá a tu hijo/a que lea y acepte sus “Derechos” explicados en un lenguaje simplificado;
  7. Permite ‘Acceso a Datos de Uso’;
  8. Permite ‘Administrador de Dispositivos’;
  9. Permite ‘Acceso VPN’;
  10. Ya estás listo para usar la aplicación.

 

Para obtener la guía paso a paso para la configuración de la cuenta de tus hijos:

 

Si su hijo es menor de 13 años Guía de Configuración Cuenta de Niños Menores de 13 años – Android

Si su hijo es mayor de 13 años Guía de Configuración Cuenta de Niños Mayores de 13 años – Android

¿Cómo puedo ver si el dispositivo de mi hijo/a se ha conectado correctamente?

En el panel de control de la cuenta principal encontrarás un pequeño punto en la parte superior de la imagen del perfil de tu hijo/a.

 

  • Si el punto es de color verde y la imagen del perfil de tu hijo/a es clara, puedes estar seguro de que has conectado correctamente el dispositivo de tu hijo/a.
  • Si, en cambio, se muestra un círculo rojo con un signo de exclamación, eso significa que la conexión aún no se ha completado del todo. En este caso, la aplicación te solicitará automáticamente que realices los pasos necesarios para restaurarlo.

 

Si te das cuenta de que el dispositivo de tu hijo/a aún no está conectado correctamente, no dudes en contactar con nuestro centro de ayuda.

 

Una guía visual también está disponible aquí para ayudar a los padres a navegar por la aplicación.

¿Puedo regenerar el código de 8 dígitos para conectar el dispositivo de mi hijo/a?

En ciertas circunstancias, es posible que necesites volver a generar el código de 8 dígitos que se necesita durante la configuración de la cuenta del niño/a. Esto es necesario en el caso de que el padre o el hijo/a haya usado el código de 8 dígitos una vez, pero el proceso de conexión no se completó o no tuvo éxito. No es posible usar el código de 8 dígitos dos veces y, por lo tanto, para conectar el dispositivo del niño/a con éxito en otro intento. Puedes hacer esto fácilmente en la cuenta principal durante el proceso de añadir una cuenta para un niño/a. En la pantalla que muestra el número actual de 8 dígitos, solo puedes hacer clic en el botón que dice “Regenera tu código de 8 digitos” y aparecerá un nuevo código de 8 dígitos.

¿Puedo ver el contenido que mi hijo/a está viendo, enviando y recibiendo?

El objetivo de SafeToNet es actuar como una herramienta de protección para ayudar a abrir el diálogo entre padres e hijos sobre los problemas que pueden surgir al explorar el mundo online. Existimos para aumentar la conciencia del niño/a y notificar a los padres, fomentando la conversación, a la vez que respetando la privacidad de los más jóvenes. Nuestra aplicación defiende el valor del derecho de privacidad de un niño/a, por eso nunca comparte con sus padres el contenido que el niño/a está enviando o recibiendo. Como padres, no podréis ver el contenido de los mensajes o imágenes enviados por tu hijo/a a menos que voluntariamente elija mostrarlos. Cuando sea apropiado, informaremos a los a los padres sobre los tipos o temas de preocupación planteados por el comportamiento o la interactividad del niño/a.

Mi hijo/a se ha conectado correctamente a mi dispositivo, pero ahora se muestra como si se hubiera desconectado. ¿Qué podría ser?

Si el dispositivo de su hijo/a se ha conectado correctamente a tu dispositivo, pero el estado se muestra como desconectado, podría deberse a los siguientes motivos:

 

  1. Tu hijo/a se ha desconectado de la aplicación;
  2. SafeToNet se ha desinstalado del dispositivo de tu hijo/a;
  3. Se ha instalado otro VPN.

 

En todas estas ocasiones, como padre recibirás una notificación que te avisará de estas acciones. Si ninguno de los anteriores motivos es la causa de la desconexión, es posible que el dispositivo de tu hijo/a se haya quedado sin batería o una pérdida temporal de señal telefónica (por ejemplo, el modo avión).

 

Si el problema persiste, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de ayuda.

¿Qué son los puntos de color en la parte superior de la foto de perfil de mi hijo/a?

Entendemos la necesidad de que los padres vean fácilmente si el dispositivo de sus hijos está conectado correctamente. La conexión del dispositivo del niño/a se indica mediante un pequeño punto en la parte superior de la imagen del perfil del niño/a, que cambiará de acuerdo con los siguientes escenarios:

 

  • Cuando un padre decide bloquear el dispositivo del niño/a, el perfil del niño/a se pondrá gris y el punto pequeño mostrará un icono de bloqueo.
  • En caso de que el dispositivo del niño/a no esté conectado al dispositivo de los padres, el perfil del niño/a y el punto pequeño se volverán rojos y aparecerá un signo de exclamación.
  • Si el dispositivo está conectado, el perfil del niño/a mostrará un pequeño punto verde y una imagen del perfil clara.

 

Una guía visual también está disponible aquí para ayudar a los padres a navegar por la aplicación.

¿Qué significan los símbolos en mi tablero?

Sabemos que aprender el funcionamiento una nueva aplicación a veces puede ser un proceso desafiante, en SafeToNet hemos creado una guía visual para ayudar a los padres a navegar por la aplicación.

¿Cómo puedo establecer horarios?

Establecer horarios para el dispositivo de tu hijo/a es tan simple como configurar un reloj de alarma en tu teléfono. Puedes seleccionar el(los) día(s), la hora de inicio y la hora de finalización de cuándo deseas aplicar los horarios al dispositivo de tu hijo/a. Hay disponible un alto nivel de personalización para los horarios que te permiten configurar un acceso limitado a aplicaciones individuales o un conjunto de aplicaciones.

Una guía visual también está disponible aquí para ayudar a los padres a navegar por la aplicación.

¿Qué tipo de notificaciones me está enviando SafeToNet?

SafeToNet proporciona dos tipos diferentes de notificaciones a los padres:

 

  1. Las notificaciones generales te darán información sobre las nuevas aplicaciones y sus riesgos, las nuevas tendencias en línea y las nuevas potenciales amenazas en el mundo en línea.
  2. Las notificaciones personalizadas estarán relacionadas con la actividad de tu hijo/a en su dispositivo. Por ejemplo, te avisará cuando tu hijo/a elimine cualquiera de los permisos que conectan ambos dispositivos o cuando se elimine SafeToNet del dispositivo.

 

Una guía visual también está disponible aquí para ayudar a los padres a navegar por la aplicación.

¿Cómo bloqueo/desbloqueo el dispositivo de mi hijo/a?

Para bloquear o desbloquear al dispositivo de tu hijo/a, debes completar los siguientes pasos:

 

  1. Abre el panel de control principal en tu dispositivo y haz clic en el dispositivo al que deseas aplicar el comando;
  2. Elige ‘Más’ en la sección ‘Estado de Protección’ en el perfil del dispositivo;
  3. Encontrarás la opción ‘Bloquear dispositivo’ en la parte inferior de esa página;
  4. Cuando está gris significa que el dispositivo está desbloqueado. Para bloquearlo, desliza el botón hacia la derecha, cambiando a color naranja.
  5. Los cambios se reflejarán en la imagen del perfil de tu hijo/a.

 

Una guía visual también está disponible aquí para ayudar a los padres a navegar por la aplicación.

¿Qué pasa si no puedo desbloquear el dispositivo de mi hijo/a?

Si el botón “Bloquear Dispositivo” está en gris y tu hijo/a aún no puede acceder al dispositivo, verifica que la conexión a Internet en ambos dispositivos sea buena y que tu hijo/a esté conectado correctamente a su dispositivo. A veces, los comandos pueden tardar un poco más si hay una mala conexión a Internet.

 

Si has intentado esto y aún tienes el mismo problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro centro de ayuda.

Si mi hijo/a está al teléfono y el dispositivo está bloqueado, ¿finalizará el bloqueo una llamada en curso? ¿Puede mi hijo/a llamarme si el dispositivo está bloqueado?

Sí, si un padre bloquea el teléfono mientras el niño/a está en una llamada telefónica, ésta será finalizada.
Como entendemos la importancia de ser contactado en caso de una emergencia, el niño/a todavía podrá recibir y hacer llamadas telefónicas a cualquier número de su la lista de contactos durante el bloqueo del dispositivo.

¿Si cierro la session SafeToNet como padre, se perderá la conexión entre el dispositivo de mi hijo/a y el mío?

La decisión de cerrar la sesión de la aplicación en el dispositivo de los padres no desconectará el dispositivo del niño/a de los padres. SafeToNet continuará ejecutándose en el dispositivo del niño/a.

¿Puede el niño/a cerrar sesión o eliminar SafeToNet?

Un niño/a puede cerrar la sesión en la aplicación SafeToNet; sin embargo, al hacer esto, se le pedirá que confirme la contraseña de sus padres para completar esta acción. El niño/a también podrá desinstalar la aplicación de su dispositivo. Sin embargo, si esto ocurre se enviará una notificación al dispositivo de los padres.

 

Por favor, ten en cuenta que cerrar la sesión o eliminar la aplicación del dispositivo del niño/a significará perder todos los datos del perfil del niño/a y tener que crear uno nuevo cuando esté listo/a para usar SafeToNet nuevamente.

¿Qué sucede si elimino el dispositivo de un niño/a de la cuenta principal?

Eliminar el perfil del dispositivo de un niño/a que aún no se ha conectado correctamente no le afectará de ninguna manera. Sin embargo, si la conexión ya se ha completado con éxito, eliminarla romperá la conexión entre el dispositivo del padre y el del niño/a. Ten en cuenta que esta acción puede provocar una pérdida significativa de la información del perfil y las estadísticas recopiladas en ese dispositivo en particular.

¿Cómo cambio los detalles de mi cuenta principal? ¿Y los detalles de mi hijo/a?

Puedes modificar y actualizar todos los detalles de tu perfil, así como los del perfil de tu hijo/a. Puedes hacerlo accediendo a la configuración del perfil en tu panel de inicio o desde la burbuja del dispositivo de tu hijo/a, respectivamente. El único detalle que actualmente no se puede modificar es el número de teléfono utilizado para registrarse en la cuenta principal.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña como padre?

Si has perdido u olvidado tu contraseña como padre, podrás restablecerla cuando intentes iniciar sesión en SafeToNet. Para restablecer la contraseña:

 

  1. Haz clic en “¿Olvidaste la contraseña?”
  2. Inserta el email con la que te registraste;
  3. Una vez hagas clic en “Enviar”, recibirás un email con un enlace que te permitirá restablecer la contraseña. Ahora ya puedes iniciar sesión en tu cuenta principal con la nueva contraseña y el correo electrónico usado para registrarte.
¿Si pierdo mi dispositivo como padre, puedo iniciar sesión en SafeToNet desde un dispositivo diferente?

Como padre, podrás utilizar tu credencial de inicio de sesión normal para introducir tu cuenta en otro dispositivo. Sin embargo, en esta situación recomendamos cambiar la contraseña, para evitar cualquier violación a tu información y la de tu hijo/a almacenada en tu perfil.

Mi hijo/a cumple 13 años en una semana y ha recibido una notificación que dice que pueden congelar SafeToNet en su dispositivo. ¿Qué significa esto?

SafeToNet asume sus obligaciones de respetar los derechos de privacidad de aquellas personas que utilizan nuestros servicios de manera extremadamente seria. Hemos dedicado tiempo, recursos y gastos considerables para establecer una estructura de gobierno robusta que gestione la privacidad y las consideraciones de protección.

 

De acuerdo con la guía de ICO, nuestro software utiliza la fecha de nacimiento para reconocer cuándo un niño/a cumple 13 años en el Reino Unido y España, o la edad de 16 en Alemania, para identificar cuándo el niño/a gana autonomía para dar su consentimiento para el uso de nuestra tecnología en sus dispositivos. Su hijo/a recibe información clara sobre cómo el software recopila, utiliza y mantiene sus datos personales. También nos aseguramos de informar a su hijo/a sobre sus derechos, ya que nos aseguramos de que los Servicios de SafeToNet cumplan con el propósito fundamental de proteger a los niños de una manera que permita a las personas (incluidos los niños) controlar la forma en que se utilizan sus datos.